『クレーム対応のスペシャリストに聞く「悪質なクレーマーの特徴と対処法」』

https://dime.jp/genre/428383/

ミイラ取りがミイラに~じゃないけど
自分側もうっかりクレーマー側になってしまう可能性も
指摘されています。恐ろしいことです。

こういうのって自覚するのが難しかったりもしますから。。
自分がそうなってるなんて認めたい人はいませんし。。(;^_^A

特徴は様々あれど「一般人」がそうなり得るというのと、
クレームをまともに受け止め過ぎないといったところでしょうね。

対応の手抜きをするということじゃなくって
気を抜くと言いますか。

まともなご指摘なら受け止める必要がありますが、
支離滅裂な単なるいちゃもんというのだってありますし。。
それにクレームなんてものは大半が理不尽だったりするし。。

発信者が感情的になってることが多いから、
とても大変ですよね。。

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